Национальный совет финансового рынка (НСФР) обратился к председателю Центробанка Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину с письмом о предкризисной ситуации в банковской сфере. Как сообщает , кредитные организации заявляют, что около 30% звонков клиентам блокируются новыми правилами, обязывающими операторов связи пресекать массовые вызовы.
По данным НСФР, ограничения сильнее всего ударили по системам противодействия мошенничеству, где банкам необходимо срочно связаться с клиентом для подтверждения подозрительных транзакций. Кроме того, проблемы возникли в работе служб взыскания задолженности и других направлениях, где критически важно телефонное взаимодействие с клиентами.
В совете отмечают, что при сохранении действующих правил финансовые организации рискуют столкнуться с практически полной потерей возможности быстро информировать клиентов и реагировать на угрозы.
Ранее мы сообщали, что в России продолжается обсуждение законопроекта о противодействии телефонному мошенничеству, который должен закрепить взаимодействие банков и операторов связи через систему «Антифрод». Однако именно распределение ответственности между ними вызывает споры. Наиболее остро стоит вопрос об ответственности операторов связи.
