Отзывы о Промсвязьбанке в Нижнем Новгороде

Уважаемый Asedy!К сожалению, мы так и не получили от Вас запрошенные сведения, в связи с чем провести проверку по Вашему отзыву не представляется возможным.Тем не менее, мы заинтересованы в установлении причин возникшей ситуации, поэтому данные (ФИО и дата рождения; дата и ориентировочное время звонка/звонков в Контакт-центр, когда, время ожидания соединения с оператором составило до 30 минут; номер телефона, с которого был осуществлен звонок) со ссылкой на Ваш отзыв Вы можете прислать в любое время на электронный адрес complaint@psbank.ru.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая mirasneg!В первую очередь позвольте принести Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа.Согласно п. 2.2 Тарифов банка на расчетно-кассовое обслуживание в рублях Российской Федерации и иностранной валюте для физических лиц, выдача наличных денежных средств со счетов выдачи, поступивших на счета выдачи безналичным путем или внесенных наличным путем через банкоматы банка с функцией приема наличных (Cash-in*), менее чем за 30 календарных дней до даты выдачи наличных осуществляется банком без взимания комиссии: - со счетов срочных вкладов в связи с истечением срока размещения срочного вклада; - со счетов срочных вкладов в связи с досрочным расторжением договора срочного вклада/выдачей части вклада в соответствии с условиями договора – при условии нахождения денежных средств на счете вклада, с которого эти средства поступили, не менее 30 календарных дней.С учетом изложенного можем сообщить, что в Вашем случае открытие нового вклада путем безналичного перечисления денежных средств осуществлялось без взимания комиссии.Дополнительно сообщаем, что в ходе диалога с работником контактного центра возникло недопонимание, в виду чего информация по тарифам была доведена до Вас в искаженном формате. В случае если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.Надеемся на понимание.С уважением, Промсвязьбанк

Уважаемый shishkin1966!Благодарим Вас за обратную связь и по изложенной Вами ситуации сообщаем.Кассовый работник Банка при определении возможности приема от физических и юридических лиц денежных знаков иностранных государств руководствуется Правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (далее Правила), которые разработаны в целях исполнения требований пункта 2.1.5 Инструкции Банка России от 16.09.10 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» и пункта 3.9 Указания Банка России от 14.08.2008 года № 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации».В соответствии с Правилами Банк принимает денежные знаки, имеющие незначительные потертости, загрязнения и повреждения, при условии оплаты Клиентом комиссионного вознаграждения, установленного Тарифами Банк.К указанным выше денежным знакам в рамках Правил относятся банкноты:- загрязненные, изношенные, надорванные;- имеющие потертости на сгибах, вследствие чего утрачен фрагмент рисунка банкноты;- утратившие углы, края;- имеющие подклеенные оторванные углы или части;- имеющие мелкие пятна, надписи (цифры, подписи на незанятых рисунком местах банкноты) и отпечатки штампов (кроме штампов о признании денежного знака неплатежным или неподлинным);- имеющие проколы;- подвергнутые воздействию химических реактивов, в том числе реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах.Более детально с Правилами Вы можете ознакомиться на сайте Банка, пройдя по ссылке: http://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Pravila_priema_den_zn_04_04_11.ashx.Принимая от Вас денежные средства для размещения во вклад, кассовый работник при проведении стандартной проверки, в том числе с использованием специализированной кассовой техники, выявил у 8 купюр свечение бумаги в ультрафиолетовых лучах, возникшее в результате воздействия реактивов, и проинформировал Вас об условиях, на которых они могут быть приняты Банком. Таким образом, нарушение со стороны сотрудника Банка в данной ситуации отсутствует. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая Marina!В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием в очереди. Ваши замечания доведены до сведения руководства указанного Вами офиса для учета в дальнейшей работе.При этом сообщаем, что по результатам проведенной проверки некорректных действий со стороны сотрудника офиса не установлено.Также, по имеющимся в нашем распоряжении данным, расположенный в офисе терминал функционировал в штатном режиме.С уважением, Промсвязьбанк.

Добрый день!В ответ хотим сообщить, что согласно тарифам по вашей карте (которые были изменены 01.07.2014), комиссия удержана правомерно.Вместе с тем, мы готовы рассмотреть вопрос о возврате комиссии за перевод между вашими счетами, для чего со ссылкой на данный ответ просим вас оформить письменное заявление в любом офисе банка, либо направить его на наш юридический адрес 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22. Также вы можете направить претензию в отсканированном виде (c вашей подписью) на электронный адрес complaint@psbank.ru.С уважением, Промсвязьбанк