Реальная процентная ставка не соответствует заявленной

В 2014 г. я заключил договор на потребительский кредит по процентной ставке 16,5% на 84 месяца, страховка данного кредита составила 85 296,58 руб.(такая процентная ставка была с учетом добровольной страховки). При закрытии данного кредитного договора в декабре 2017 г. сотрудницы отделения банка озвучили мне что процентная ставка по договору на самом деле составляет 23,5%( как без страховки). Сотрудницы отделения не смогли мне дать какого либо внятного объяснения, ссылаясь на то что в 2014 г работали другие сотрудники.Настоятельно рекомендую не иметь ни каких отношений с данным банком.