Россияне стали заметно чаще жаловаться в Банк России на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов. За год число таких обращений выросло в 2,1 раза и достигло 2,8 тысячи, пишут «Известия».
Если в первом полугодии 2025 года на навязывание дополнительных услуг приходилась примерно каждая 12-я жалоба, то теперь — уже каждая седьмая. Речь идет в том числе о страховках и других платных сервисах, которые заемщики не всегда готовы приобретать вместе с кредитом.
Рост жалоб произошел несмотря на ужесточение ответственности банков за нарушение прав потребителей. По мнению доцента РЭУ им. Г. В. Плеханова Марии Ермиловой, финансовые организации продолжают активно предлагать дополнительные продукты, поскольку именно они могут обеспечивать значительную часть доходности кредитного продукта.
В Банке России сообщили, что в отношении банков, допускающих подобные нарушения, проводится надзорная работа. При этом эксперты считают, что эффект от ужесточения ответственности проявится не сразу, а по мере накопления практики взысканий.
Для заемщиков проблема остается прежде всего финансовой: дополнительные услуги увеличивают итоговую стоимость кредита, а возврат уплаченных за них денег нередко становится отдельным предметом спора с банком.
Ранее мы сообщали, что Банк России впервые составил ренкинг микрофинансовых организаций по количеству обоснованных жалоб клиентов. В него вошли компании, на которые в 2025 году поступило не менее двух подтвержденных обращений о нарушении прав потребителей. В Банке России отмечают, что аналогичные ренкинги уже публикуются для банков и страховых компаний и помогают как участникам рынка совершенствовать бизнес-процессы, так и клиентам выбирать организации с более высоким уровнем защиты прав потребителей.
