Банк России впервые составил ренкинг микрофинансовых организаций по количеству обоснованных жалоб клиентов. В него вошли компании, на которые в 2025 году поступило не менее двух подтвержденных обращений о нарушении прав потребителей. Об этом сообщила пресс-служба регулятора.
При формировании рейтинга учитывались жалобы, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. В список включались только обращения, по которым проверки подтвердили нарушения. По мнению регулятора, публикация ренкинга должна стимулировать МФО улучшать качество обслуживания клиентов и эффективнее урегулировать спорные ситуации.
Для удобства сравнения организации разделили на две группы: крупные, заключившие более 1 млн договоров микрозайма за год, и небольшие — с объемом менее 1 млн договоров. Место в рейтинге определяется количеством обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров.
В Банке России отмечают, что аналогичные ренкинги уже публикуются для банков и страховых компаний и помогают как участникам рынка совершенствовать бизнес-процессы, так и клиентам выбирать организации с более высоким уровнем защиты прав потребителей. Регулятор рассчитывает, что распространение этого инструмента на рынок микрофинансирования будет способствовать снижению числа нарушений и повышению качества обслуживания заемщиков.
Ранее мы сообщали, что большинство россиян выступает за запрет микрофинансовых организаций. По данным опроса сервиса по поиску работы, идею поддерживают 67% экономически активных граждан. При этом более половины — 52% — считают, что запрет должен сопровождаться списанием долгов. Еще 15% выступают только за закрытие МФО без амнистии. Полностью против инициативы высказались лишь 4%.
