Российские банки в 2025 году могут перечислить клиентам рекордные 500 млрд рублей в виде кешбэка и других бонусов по программам лояльности. Такой прогноз озвучил зампред правления ВТБ Георгий Горшков, сообщают . Для сравнения: в 2024 году объем выплат составил около 400 млрд рублей, а в 2023-м — 277 млрд.
При этом, по словам Горшкова, на рынке уже заметен тренд на ухудшение условий по программам лояльности у части игроков: сокращаются базовые ставки кешбэка и перечень выгодных категорий. На этом фоне один-два крупных банка, наоборот, могут пойти на агрессивное расширение розничной клиентской базы за счет более щедрых бонусов, так что «гонка кешбэков» продолжится, но уже между более узким кругом участников.
Банки будут бороться за деньги и лояльность клиентов не только ростом кешбэка, но и персонализацией: адресными предложениями, индивидуальными акциями и геймификацией — розыгрышами, челленджами и заданиями внутри приложений. Сценариев настройки программ все больше: от минимального процента на самые популярные траты до максимального кешбэка в ключевых категориях для наиболее активных клиентов.
Ранее мы сообщали, что конфликт между банками и маркетплейсами вокруг скидок и условий обслуживания должен привести к симметричным решениям: если от онлайн-платформ требуют большей открытости, аналогичные требования необходимо предъявлять и к банковским экосистемам, заявил председатель совета по развитию электронной торговли ТПП РФ Алексей Федоров. По его словам, российские банки выстраивают закрытые экосистемы, в которых доступ к бонусам, скидкам и льготным условиям получают преимущественно «свои» клиенты.
