Доверие россиян к банковской системе за последние десять лет заметно укрепилось. Согласно исследованию аналитического центра НАФИ, сегодня банкам доверяют 77% граждан, тогда как в 2016 году этот показатель составлял 67%.
Исследование также показало высокий уровень клиентской лояльности к крупнейшим финансовым организациям страны. Лидером рейтинга по индексу NPS — показателю готовности рекомендовать банк другим — стал Т-Банк с результатом 72 пункта. Далее следуют Ozon Банк (70), Альфа-Банк (59), Сбербанк (58) и ВТБ (49). Средний уровень лояльности клиентов к российским банкам достиг исторического максимума — 59 пунктов.
По данным НАФИ, 70% опрошенных готовы рекомендовать свой банк родственникам и знакомым. Наиболее важными характеристиками «идеального банка» россияне назвали технологичность, удобство сервисов и скорость обслуживания.
При этом клиенты ожидают от банков не только выгодных тарифов, но и развития инвестиционных продуктов, образовательных программ по финансам и удобных цифровых платформ для управления средствами.
Среди факторов, снижающих доверие и лояльность, респонденты чаще всего называли невыгодные условия обслуживания, неудобный онлайн-банк и отсутствие необходимых финансовых продуктов. В исследовании приняли участие 1600 человек старше 18 лет.
Ранее мы сообщали, что доля убыточных банков в России с начала 2026 года выросла почти в 1,8 раза. По данным Банка России, если на 1 января убытки фиксировали 34 банка, то к началу марта — уже 60. Это почти 20% всех участников рынка. Если учитывать все кредитные организации, число убыточных игроков достигло 79, или 22% сектора. Это максимальный показатель с 2022 года. Эксперты связывают ситуацию с последствиями жесткой денежно-кредитной политики ЦБ.
