Финансовая индустрия движется в сторону гиперперсонализации, конвергенции различных технологий и нативного взаимодействия с клиентом. Об этом на XX Международном банковском форуме рассказал заместитель президента — председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик. Он уверен: новые цифровые инструменты позволят совершить рывок в развитии рынка финансовых технологий.
Такими инструментами могут стать рекомендательные системы, проходящие стадию своего активного развития, чат-боты, интерактивно имитирующие человеческое общение, а также виртуальные инфлюенсеры — 3D-визуализация цифровых ассистентов, вступающих в диалог. Последние, по мнению Вадима Кулика, в сфере финтеха будут становиться все более умными и нативными с точки зрения контакта с клиентом. А банки вступят в конкуренцию, предлагая все более продвинутых цифровых помощников.
По сути, остается только соединить все эти компоненты, и в перспективе вы сможете купить себе такого электронного ассистента, который сможет давать вам советы — открой вклад, переведи деньги маме, используй свои остатки на счете и т. д. При этом всё взаимодействие идет на простом языке. И это не какой-то скачок вперед, а достаточно близкое будущее, — рассказал Вадим Кулик в ходе своего выступления.
Развивая мысль о будущем финтеха, он также отметил, что в перспективе, в ответ на технологические санкции, могут возникнуть финтех-компании, предоставляющие клиентам доступ в мобильные банковские приложения на единой площадке.
Это потенциальный рынок, который может возникнуть. И на этом рынке могут появиться мультибанковские советники. Что для клиентов окажется более интересным, чем ассистенты, которые сейчас выпускают банки для продвижения своих собственных продуктов, — комментирует Кулик.
Таким образом, программы лояльности и финансовые советы станут намного более клиентоориентированными. И начнется борьба между компаниями, чьи советники умнее, функциональнее и полезнее клиенту. Зампред ВТБ подчеркнул, что это — перспектива ближайших пяти лет. А первые мультибанковские советники могут появится на рынке в течение следующего года.
