Российские банки в ближайшие годы будут все активнее трансформироваться в полноценные цифровые операционные системы для бизнеса и повседневной жизни клиентов. Такой прогноз в интервью озвучил заместитель председателя ПСБ Михаил Дорофеев.
По его словам, современные пользователи все реже хотят самостоятельно искать отдельные сервисы и ожидают, что финансовые продукты будут встроены в привычные цифровые платформы. Важную роль в этом процессе, по мнению эксперта, будет играть искусственный интеллект.
«Борьба за клиента разворачивается в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов», — отметил Михаил Дорофеев.
Он также подчеркнул, что банки будут активнее использовать искусственный интеллект для персонализации услуг, прогнозирования финансового поведения клиентов и автоматизации рутинных процессов. При этом живое общение с сотрудниками банков постепенно станет скорее привилегией, чем стандартной практикой.
В ПСБ сообщили, что стратегия банка до 2030 года предполагает развитие цифровой экосистемы с интеграцией платежных сервисов, внедрением цифрового рубля, ИИ-агентов и бесшовных платежей. Кроме того, крупные банки планируют расширять долю нефинансовых сервисов, которая, по прогнозам, может достичь 20–30% операционных доходов.
Ранее мы сообщали, что, по словам заместителя руководителя администрации президента Максима Орешкина, традиционная модель банков в будущем может уйти в прошлое. Так, финансовая система будет трансформироваться под влиянием платформенной экономики. Орешкин отметил, что существующая модель банков слишком затратна. По его мнению, такие издержки слишком высоки для базовых услуг по управлению средствами. Переход к платформенной модели экономики может повлиять на доходы банкиров. Платформы — это не новый бизнес, отметил спикер, а новый способ ведения дел, который меняет рынки, как это уже произошло в такси и торговле.
