В России растет число обращений граждан за возвратом денег по банковским картам через процедуру чарджбэка, пишут . Как отмечают опрошенные изданием эксперты, спрос на этот механизм увеличивается на фоне расширения безналичных расчетов и роста дистанционного мошенничества. По данным Т-Банка, в 2025 году сумма возвратов по чарджбэку достигла 39 млн рублей против 11,9 млн рублей годом ранее.
Чаще всего россияне пытаются вернуть деньги за неоказанные услуги или отмененные мероприятия, включая культурно-развлекательные события. В Т-Банке уточнили, что пик обращений пришелся на сентябрь 2025 года, когда клиентам удалось вернуть 11,5 млн рублей за билеты на отмененный фестиваль. Эксперты подчеркивают, что оплата картой повышает защиту потребителей, поскольку в споре участвуют банки и платежные системы.
Рост популярности чарджбэка в Роспотребнадзоре и экспертном сообществе связывают также с повышением финансовой грамотности граждан. Все больше россиян узнают о возможности оспаривать операции, если продавец отказывается возвращать деньги или не выходит на связь. При этом специалисты напоминают, что чарджбэк — крайняя мера и не заменяет прямое урегулирование спора с продавцом.
В то же время процедура имеет ограничения. Через чарджбэк нельзя вернуть средства, переведенные с карты на карту физлицу, добровольные пожертвования, а также платежи, совершенные без использования банковской карты. Кроме того, возврат невозможен, если товар или услуга были предоставлены в полном объеме либо клиент нарушил правила безопасности, например сообщил мошенникам код из СМС.
Эксперты считают, что рост числа чарджбэков не несет рисков для банковской системы. Напротив, этот механизм рассматривается как элемент защиты клиентов и способ финансового давления на недобросовестных продавцов, а не как угроза устойчивости банковского сектора.
Ранее мы сообщали, что в России могут участиться задержки банковских платежей и проверки операций в случае принятия нового законопроекта о борьбе с финансовым мошенничеством. Ключевым плюсом инициативы может стать снижение общего объема потерь россиян от мошенников и рост вероятности возврата средств в спорных случаях. Однако обратной стороной станет увеличение числа проверок, превентивных блокировок и возможные задержки переводов.
