Центробанк обязал банки раскрывать клиентам конкретные правовые основания при блокировке карт, счетов или онлайн-сервисов. Теперь вместо формулировки «по внутреннему решению» граждане будут получать письменные разъяснения с указанием закона, статьи и порядка действий для восстановления обслуживания,
Банк России обязал кредитные организации раскрывать правовые основания любых блокировок. Клиент перестанет слышать сухое «по требованию регулятора» без деталей, пояснила юрист Марина Вепренцева в беседе с информационным агентством. По ее словам, правило касается ограничений по закону № 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов и рисков в платежных системах, например при угрозе несанкционированных списаний.
Согласно новым нормам, банк обязан в течение пяти рабочих дней объяснить причину блокировки и в течение семи дней рассмотреть пояснения клиента. Если спор не решен, гражданин может обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ, которая обязана вынести решение в срок до 20 рабочих дней.
Ранее, отмечает Вепренцева, банки нередко затягивали процесс неделями и многократно запрашивали одинаковые документы. Теперь такие действия будут считаться нарушением. Центробанк подчеркивает, что изменения направлены на повышение прозрачности и дисциплины в работе кредитных организаций, а также на защиту прав клиентов.
