Нижний Новгород
06 октября
USD ЦБ
94,87 -0,16
EUR ЦБ
104,74 -0,12
Нефть
74,11 -7,71
Золото ЦБ
8 075,70 -53,93
18+

Новости Учебного Центра ОАО «Собинбанк»

21.01.2010
0

12 и 14 января в Учебном центре ОАО «Собинбанк» прошло обучение специалистов Информационно-справочного отдела (Call-Center).

Основной задачей проведения тренинга «Сервисная коммуникация» было определение особенностей клиентоориентированного подхода и получение навыков использования различных инструментов повышения эффективности общения с клиентами Банка. В рамках тренинга участники также определили качества успешного специалиста Информационно-справочного отдела, узнали, как эффективнее выстраивать процесс коммуникации, освоили способы общения в нестандартных ситуациях, а также смогли обменяться позитивным опытом.

По окончании тренинга актуальность выбранной темы получила высокую оценку участников. По их мнению, применение полученных знаний и навыков поможет им стать успешнее в работе с клиентами.

В дальнейшем курс «Сервисная коммуникация» станет одной из базовых учебных программ для сотрудников Информационно-справочного отдела.