Нижний Новгород
28 мая
USD ЦБ
88,44 -0,25
EUR ЦБ
96,24 -0,07
Нефть
83,19 -4,50
Золото ЦБ
6 661,07 -18,65
18+

Московский Банк Реконструкции и Развития улучшил свои позиции в рейтинге потребительских впечатлений

03.07.2008
0

Согласно индексу потребительских впечатлений, по сравнению с 2007 годом Московский Банк Реконструкции и Развития поднялся на одну позицию в рейтинге и занял 6 место.

Специалисты Senteo оценили лидеров в розничном банковском бизнесе, взяв за основу разработанный ими «индекс впечатления клиента». Основным инструментом данного исследования являлась скоринговая карта, позволяющая оценить впечатления клиентов на основе следующих элементов: бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура обслуживания.

Для получения точных статистических  данных по проекту было проанализировано около 400 отделений 50-ти различных банков города Москвы и Санкт-Петербурга. Рейтинги банков в каждом из пяти параметров отобразили уровень потребительских впечатлений и удовлетворенности клиентов.

Как показали результаты исследования, средний показатель впечатлений от розничного банковского обслуживания в России составляет 3,25 по состоянию на 1 квартал 2008 года. В рейтинге банков МБРР прочно расположился выше среднего и продолжает улучшать свои позиции.

Индекс Сентео впечатлений клиентов от работы российских розничных банков, 2008 год*

Название банка

Оценка бренда

Оценка коммуникаций

Оценка окружения

Оценка предложения

Оценка культуры

Общая оценка

1

Альфа-банк

4,27

4,22

4,18

4,27

4,57

4,30

2

МДМ-банк

4,27

4,05

4,36

3,95

4,46

4,22

3

Абсолют-Банк

4,13

4,08

4,19

3,73

4,06

4,04

4

Райффайзенбанк

4,08

4,07

4,14

3,78

4,11

4,03

5

Ситибанк

4,22

3,84

4,15

3,81

4,10

4,03

6

МБРР

3,83

3,60

4,05

3,75

4,23

3,89

7

БСЖВ

3,89

3,94

3,99

3,80

3,69

3,86

8

Собинбанк

3,81

3,78

3,00

3,72

3,90

3,82

9

ЮниКредитБанк

3,80

3,84

3,55

3,89

4,00

3,82

10

Банк Русский стандарт

3,80

3,76

3,71

3,39

4,04

3,76

* - Расчеты показателей произведены специалистами Senteo на основе разработанной методологии компании. В  роли независимого эксперта выступала компания «PriceWaterhouseCoopers».

 «Улучшение позиции в рейтинге привлекательности банков, согласно индексу потребительских предпочтений, доказывает, что МБРР действительно нацелен на поддержание  клиентоориентированной политики. Уверен, что мы не будем останавливаться на достигнутом, а продолжим радовать клиентов качеством сервиса, индивидуальным подходом к обслуживанию, а также постоянно обновляемой продуктовой линейкой, - отметил Первый заместитель Председателя Правления МБРР Дмитрий Ищенко.

Справка о Банке

Акционерный Коммерческий Банк «Московский Банк Реконструкции и Развития» (открытое акционерное общество) - универсальный коммерческий банк, работающий на российском рынке банковских услуг с 1993 года. (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 2268 от 12.11.2002 года.)

В соответствие с публикуемой отчетностью  по российским стандартам на 01.04.2008 года:

Активы– 84 262 472 тыс. руб.

Уставный капитал  на 01.04.2008 года -  545 500 тыс.руб.

Собственный капитал  на 01.04.2008 года –  8 294 672 тыс.руб.

В 2005 году Банк принят в Систему страхования вкладов. АКБ «МБРР» (ОАО) является Уполномоченным Банком Правительства Москвы.

В 2007 году МБРР  награжден Премией «ФИНАНСОВАЯ ЭЛИТА РОССИИ-2007 « в номинации «Лучший ипотечный банк года», Премией «Компания года-2007» (РБК) в номинации «Наиболее динамично развивающаяся компания, а также  стал лауреатом Национальной Премии «Финансовый Олимп» в номинации «РОЗНИЧНЫЙ БАНК», категория «ДИНАМИКА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ».

Филиалы Банка открыты в 16 городах: Санкт-Петербурге, Сыктывкаре, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Красноярске, Томске, Саратове, Красногорске, Уфе, Ставрополе, Нижнем Новгороде, Волгограде, Кемерово, Челябинске и Тюмени.