Согласно индексу потребительских впечатлений, по сравнению с 2007 годом Московский Банк Реконструкции и Развития поднялся на одну позицию в рейтинге и занял 6 место.
Специалисты Senteo оценили лидеров в розничном банковском бизнесе, взяв за основу разработанный ими «индекс впечатления клиента». Основным инструментом данного исследования являлась скоринговая карта, позволяющая оценить впечатления клиентов на основе следующих элементов: бренд, коммуникации, окружение, предложение и культура обслуживания.
Для получения точных статистических данных по проекту было проанализировано около 400 отделений 50-ти различных банков города Москвы и Санкт-Петербурга. Рейтинги банков в каждом из пяти параметров отобразили уровень потребительских впечатлений и удовлетворенности клиентов.
Как показали результаты исследования, средний показатель впечатлений от розничного банковского обслуживания в России составляет 3,25 по состоянию на 1 квартал 2008 года. В рейтинге банков МБРР прочно расположился выше среднего и продолжает улучшать свои позиции.
Индекс Сентео впечатлений клиентов от работы российских розничных банков, 2008 год*
|
№ |
Название банка |
Оценка бренда |
Оценка коммуникаций |
Оценка окружения |
Оценка предложения |
Оценка культуры |
Общая оценка |
|
1 |
Альфа-банк |
4,27 |
4,22 |
4,18 |
4,27 |
4,57 |
4,30 |
|
2 |
МДМ-банк |
4,27 |
4,05 |
4,36 |
3,95 |
4,46 |
4,22 |
|
3 |
Абсолют-Банк |
4,13 |
4,08 |
4,19 |
3,73 |
4,06 |
4,04 |
|
4 |
Райффайзенбанк |
4,08 |
4,07 |
4,14 |
3,78 |
4,11 |
4,03 |
|
5 |
Ситибанк |
4,22 |
3,84 |
4,15 |
3,81 |
4,10 |
4,03 |
|
6 |
МБРР |
3,83 |
3,60 |
4,05 |
3,75 |
4,23 |
3,89 |
|
7 |
БСЖВ |
3,89 |
3,94 |
3,99 |
3,80 |
3,69 |
3,86 |
|
8 |
Собинбанк |
3,81 |
3,78 |
3,00 |
3,72 |
3,90 |
3,82 |
|
9 |
ЮниКредитБанк |
3,80 |
3,84 |
3,55 |
3,89 |
4,00 |
3,82 |
|
10 |
Банк Русский стандарт |
3,80 |
3,76 |
3,71 |
3,39 |
4,04 |
3,76 |
* - Расчеты показателей произведены специалистами Senteo на основе разработанной методологии компании. В роли независимого эксперта выступала компания «PriceWaterhouseCoopers».
«Улучшение позиции в рейтинге привлекательности банков, согласно индексу потребительских предпочтений, доказывает, что МБРР действительно нацелен на поддержание клиентоориентированной политики. Уверен, что мы не будем останавливаться на достигнутом, а продолжим радовать клиентов качеством сервиса, индивидуальным подходом к обслуживанию, а также постоянно обновляемой продуктовой линейкой, - отметил Первый заместитель Председателя Правления МБРР Дмитрий Ищенко.
Справка о Банке
Акционерный Коммерческий Банк «Московский Банк Реконструкции и Развития» (открытое акционерное общество) - универсальный коммерческий банк, работающий на российском рынке банковских услуг с 1993 года. (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 2268 от 12.11.2002 года.)
В соответствие с публикуемой отчетностью по российским стандартам на 01.04.2008 года:
Активы– 84 262 472 тыс. руб.
Уставный капитал на 01.04.2008 года - 545 500 тыс.руб.
Собственный капитал на 01.04.2008 года – 8 294 672 тыс.руб.
В 2005 году Банк принят в Систему страхования вкладов. АКБ «МБРР» (ОАО) является Уполномоченным Банком Правительства Москвы.
В 2007 году МБРР награжден Премией «ФИНАНСОВАЯ ЭЛИТА РОССИИ-2007 « в номинации «Лучший ипотечный банк года», Премией «Компания года-2007» (РБК) в номинации «Наиболее динамично развивающаяся компания, а также стал лауреатом Национальной Премии «Финансовый Олимп» в номинации «РОЗНИЧНЫЙ БАНК», категория «ДИНАМИКА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ».
Филиалы Банка открыты в 16 городах: Санкт-Петербурге, Сыктывкаре, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Красноярске, Томске, Саратове, Красногорске, Уфе, Ставрополе, Нижнем Новгороде, Волгограде, Кемерово, Челябинске и Тюмени.
