Сбербанк разрешил менять пин-код прямо в приложении мобильного банка, получил приз за создание игры, а также оказался владельцем одного из самых популярных наборов стикеров в ВКонтакте. При этом банк остается самым крупным кредитором россиян. О достижениях и планах рассказала Светлана Кирсанова, заместитель Председателя Правления Сбербанка, руководитель блока «Розничный бизнес», в ходе годовой пресс-конференции в Москве.
Портфели растут
В 2018 году Сбербанк выдал в кредит россиянам 6,2 триллиона рублей, что на 25,3% больше, чем годом ранее. Депозитный портфель вырос за год на 7% - до 12,8 триллиона рублей. При этом за год новыми клиентами Сбербанка стали шесть миллионов человек.
Активнее всего в прошлом году развивалась ипотека – портфель банка вырос на четверть и превысил в общей сумме 3,6 триллиона рублей. Потребительских кредитов стало больше на 30%, их объем достиг 1,9 триллиона рублей.
Рост кредитных портфелей, по словам Светланы Кирсановой, был достигнут из-за совокупности причин: низкие ставки на кредиты, прозрачность сделок, а также возможность быстро взять кредит через мобильное приложение Сбербанк Онлайн или сайт, не посещая отделения банка, - все это привлекало новых клиентов.
Теперь мобильным приложением от Сбербанка, а также интернет-сайтом банка на регулярной основе пользуются 60 миллионов человек, две трети всех клиентов банка активно пользуются цифровыми сервисами и продуктами, в том числе и небанковскими.
«Цифра» привлекает россиян
Недавно Сбербанк запустил новую цифровую банковскую карту. Ее особенность в том, что оформить, активировать и активно пользоваться этим продуктом можно за несколько минут в мобильном приложении Сбербанка. Прелесть такой карты в том, что стоимость ее обслуживания равна нулю. Такую карту успели оформить уже 600 тысяч россиян.
Если говорить о классических дебетовых картах, то в 2018 году Сбербанк отметил, что граждане все чаще пользуются услугой «заблокировать карту». Причина проста – бесконтактная оплата не требует ввода ПИН-кода, поэтому через некоторое время клиенты его просто забывают. Для таких забывчивых в марте Сбербанк запустил сервис, позволяющий сменить ПИН-код карты через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
О популярности цифровых технологий и их удобстве говорит один факт: каждый второй клиент оформляет кредит через Сбербанк Онлайн. Ежедневно банк получает более 25 тысяч заявок.
Больше, чем банк
Сбербанк продолжает развивать цифровые сервисы, имеющие косвенное отношение к банку. Одна из популярных услуг, которую можно получить прямо в своем телефоне – оплата штрафов ГИБДД со скидкой в 50%. При этом москвичи имеют уникальную возможность не только оплатить штраф, но и увидеть, где и когда он нарушил правило или неправильно припарковался. В скором времени Сбербанк планирует расширить московскую практику показывать гражданам фотоотчеты и на остальные регионы.
Также Сбербанк продолжает оснащать терминалами быстрой оплаты многофункциональные офисы. Заплатить пошлины и сборы через Сбербанк можно в 12 регионах России.
Светлана Кирсанова отметила, что банк пользовался особенной популярностью у молодежи: в социальной сети ВКонтакте на страничку СберКота сейчас подписаны почти три миллиона человек. За год стикеры с этим персонажем были отправлены 12,5 миллионов раз, 32 миллиона раз у СберКота спросили про ближайшие отделения Сбербанка.
Кроме того, в 2018 году Сбербанк был удостоен премии за лучшую игру Рунета: поучаствовать в трех играх, созданных банком, в 2018 году смогли четыре миллиона человек.
