ПРЕТЕНЗИЯ НА СОТРУДНИКА БУБНОВУ ИРИНУ ПАВЛОВНУ
Добрый день! Итак начну свое повествование об этом «прекрасном чудо банке».
В конце ноября 2017 года меня угораздило устроиться на работу в СКБ-Банк. Моя трудовая деятельность в банке продлилась недолго, хватило меня всего лишь на 2 «чудо» недели. Полнейшее равнодушие и незаинтересованность руководства и коллег в новом сотруднике. При увольнении из банка (01 или 06 декабря 2017 г.) был мой последний трудовой день в указанном банке. Я получила с грехом пополам долгожданную зарплатную карту , сняла свои кровно заработанные деньги, написала заявление на закрытие карты, которое у меня приняла операционист Бубнова Ирина Павловна, и благополучно, как мне казалось на тот момент, распрощалась банком. С СКБ-Банком! Но в один прекрасный день, 26 октября 2018 г. Мне настойчиво стали поступать звонки с номеру 8(343)311-02-15. Ответив на звонок с данного номера, я была неприятно удивлена, автоответчик СКБ-Банка сообщил об имеющейся задолженности по моей зарплатной карте, которую как Вы помните, я закрывала при увольнении. Мне пришлось обратиться в отделение банка в котором я работала (г.Нижний Новгород,ул. Большая Покровская, д.60), для уточнения информации. Меня приняла операционист Манакова Екатерина Алексеевна, к моему великому удивлению она не смогла в картотеке клиентов отыскать мои документы, мое заявление на закрытие карты, также сообщила, что моя карта не была заблокирована сотрудником, принявшим мое заявление на закрытие карты! Я написала свою первую претензию! Манакова Екатерина сообщила, что мою карту она заблокирует и обслуживание по карте ПЕРЕСТАНЕТ списываться (а к тому моменту сумма задолженности составила уже 971,97 руб.!!!), а мою претензию она передаст в работу известной нам уже по рассказу выше, операционисту БУБНОВОЙ ИРИНЕ ПАВЛОВНЕ! Также мне сказали, что в течении 45 дней претензия будет рассмотрена. Но мне просто «заливали» в уши. В претензии я отметила поле, что ответ прошу отправить на адрес моей электронной почты (все контактные данные указаны в претензии в «шапке»). Ответ я не получила, не смотря на то, что прошло более 45 дней. Позвонив в отделение Банка, мне сообщили, что мне придет ответ, надо еще подождать. Ну думаю ок, подожду. И вот наступил уже 2019 год! Так как я не получила никакую обратную связь, я была вынуждена повторно обратиться в банк для разбирательств! Я посетила банк 19 января 2019г. И в этот раз меня обслуживала Антипова Юлия Владимировна. Она задала мне потрясающий вопрос: А вам пришло смс с кодом претензии (вероятно этот код присваивается при регистрации претензии в системе!), но я не получила ни единой смс-ки от Банка! (ни по первой претензии, ни по второй соответственно!) В процессе беседы мне сообщили, что доступ к программе претензий есть только у начальника отдела, которая естественно не работает по субботам. Сотрудники операционного отдела информацией о регистрации претензий не владеют, доступа к программе нет. У меня приняли повторную претензию. И Антипова Ю.В. сказала, что в понедельник (21.01.2019г.) позвонит мне. Но! Догадайтесь что? Конечно, звонок не поступил! Я уточнила кто в банке начальник отдела! И, в готовы? Начальником отдела СКБ-Банка по адресу г.Нижний Новгород,ул. Большая Покровская, д.60 является БУБНОВА ИРИНА ПАВЛОВНА!!! Да твою ж мать, вы серьезно???????? Этот человек со своими обязанностями совершенно не справляется, вернее даже и не думает их исполнять! А теперь она еще и начальник отдела!!!!! В общем, я позвонила сама 21.01.201г. около 10 утра в банк, мне сказали, что госпожа Бубнова на встрече, записали мой номер и сказали, что она перезвонит! Время шло, звонка не было. Я позвонила сама повторно в Банк! Около 16 часов вечера (да, кстати, график работы начальника отдела 9-17.30), но и в 16 часов начальника на месте не было! РУКОВОДСТВО БАНКА! ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ, Я ТРЕБУЮ ВОЗМЕСТИТЬ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ, БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ВАШЕГО СОТРУДНИКА - НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА БАНКА В Г. НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ! МЕНЯ МАЛО ИНТЕРЕСУЕТ, КТО БУДЕТ ВНОСИТЬ ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЕТ! ОНА ИЛИ ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ! НА 19.01.2019 Г. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ УЖЕ СОСТАВИЛА 1121,97! (ХОТЯ МЕНЯ УБЕЖДАЛИ, ЧТО ПОСЛЕ БЛОКИРОВКИ КАРТЫ СИСАНИЯ ПРЕКРАТЯТСЯ!!!) Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ СПИСАНИЯ БЫЛИ ПРЕКРАЩЕНЫ! ЧТОБЫ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ ПОГАСИЛИ СОТРУДНИКИ БАНКА ИЗ СВОЕГО КОШЕЛЬКА! И ЗАКРЫЛИ ЭТУ ПРОКЛЯТУЮ КАРТУ! Я ДУМАЮ ДЛЯ ВАШЕГО БАНКА НЕ МАЛОВАЖНЫ ОТЗЫВЫ! И ПОВЕРЬТЕ, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ ОНИ УЖЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ! Я ТРЕБУЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ! ТРЕБУЮ РЕГИСТРАЦИИ ВСЕХ МОИХ ПРЕТЕНЗИЙ! ТРЕБУЮ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ С ОБЪЯСНЕНИЯМИ, С ПРИХОДНО-КАССОВЫМИ ОРДЕРАМИ ПО ПОГАШЕНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ОТ БАНКА ИЛИ ВЫПИСКУ, В КОТОРОЙ БУДЕТ ВИДНО, ЧТО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОБНУЛЕНА И ОТСУТСТВУЕТ!
РУКОВОДСТВО БАНКА, ПРИМИТЕ МЕРЫ! РАЗ ВАШ НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА БУБНОВА ИРИНА ПАВЛОВНА НЕ РАБОТАЕТ, А ГУЛЯЕТ ГДЕ-ТО, ТО ЗАЙМИТЕСЬ ДАННЫМ ВОПРОСОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ЛИ ВОЗЬМИТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПОД СВОЙ КОНТРОЛЬ! Я жду ответ и обратную связь в кротчайшие сроки! Благодарю!
В конце ноября 2017 года меня угораздило устроиться на работу в СКБ-Банк. Моя трудовая деятельность в банке продлилась недолго, хватило меня всего лишь на 2 «чудо» недели. Полнейшее равнодушие и незаинтересованность руководства и коллег в новом сотруднике. При увольнении из банка (01 или 06 декабря 2017 г.) был мой последний трудовой день в указанном банке. Я получила с грехом пополам долгожданную зарплатную карту , сняла свои кровно заработанные деньги, написала заявление на закрытие карты, которое у меня приняла операционист Бубнова Ирина Павловна, и благополучно, как мне казалось на тот момент, распрощалась банком. С СКБ-Банком! Но в один прекрасный день, 26 октября 2018 г. Мне настойчиво стали поступать звонки с номеру 8(343)311-02-15. Ответив на звонок с данного номера, я была неприятно удивлена, автоответчик СКБ-Банка сообщил об имеющейся задолженности по моей зарплатной карте, которую как Вы помните, я закрывала при увольнении. Мне пришлось обратиться в отделение банка в котором я работала (г.Нижний Новгород,ул. Большая Покровская, д.60), для уточнения информации. Меня приняла операционист Манакова Екатерина Алексеевна, к моему великому удивлению она не смогла в картотеке клиентов отыскать мои документы, мое заявление на закрытие карты, также сообщила, что моя карта не была заблокирована сотрудником, принявшим мое заявление на закрытие карты! Я написала свою первую претензию! Манакова Екатерина сообщила, что мою карту она заблокирует и обслуживание по карте ПЕРЕСТАНЕТ списываться (а к тому моменту сумма задолженности составила уже 971,97 руб.!!!), а мою претензию она передаст в работу известной нам уже по рассказу выше, операционисту БУБНОВОЙ ИРИНЕ ПАВЛОВНЕ! Также мне сказали, что в течении 45 дней претензия будет рассмотрена. Но мне просто «заливали» в уши. В претензии я отметила поле, что ответ прошу отправить на адрес моей электронной почты (все контактные данные указаны в претензии в «шапке»). Ответ я не получила, не смотря на то, что прошло более 45 дней. Позвонив в отделение Банка, мне сообщили, что мне придет ответ, надо еще подождать. Ну думаю ок, подожду. И вот наступил уже 2019 год! Так как я не получила никакую обратную связь, я была вынуждена повторно обратиться в банк для разбирательств! Я посетила банк 19 января 2019г. И в этот раз меня обслуживала Антипова Юлия Владимировна. Она задала мне потрясающий вопрос: А вам пришло смс с кодом претензии (вероятно этот код присваивается при регистрации претензии в системе!), но я не получила ни единой смс-ки от Банка! (ни по первой претензии, ни по второй соответственно!) В процессе беседы мне сообщили, что доступ к программе претензий есть только у начальника отдела, которая естественно не работает по субботам. Сотрудники операционного отдела информацией о регистрации претензий не владеют, доступа к программе нет. У меня приняли повторную претензию. И Антипова Ю.В. сказала, что в понедельник (21.01.2019г.) позвонит мне. Но! Догадайтесь что? Конечно, звонок не поступил! Я уточнила кто в банке начальник отдела! И, в готовы? Начальником отдела СКБ-Банка по адресу г.Нижний Новгород,ул. Большая Покровская, д.60 является БУБНОВА ИРИНА ПАВЛОВНА!!! Да твою ж мать, вы серьезно???????? Этот человек со своими обязанностями совершенно не справляется, вернее даже и не думает их исполнять! А теперь она еще и начальник отдела!!!!! В общем, я позвонила сама 21.01.201г. около 10 утра в банк, мне сказали, что госпожа Бубнова на встрече, записали мой номер и сказали, что она перезвонит! Время шло, звонка не было. Я позвонила сама повторно в Банк! Около 16 часов вечера (да, кстати, график работы начальника отдела 9-17.30), но и в 16 часов начальника на месте не было! РУКОВОДСТВО БАНКА! ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ, Я ТРЕБУЮ ВОЗМЕСТИТЬ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ, БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ВАШЕГО СОТРУДНИКА - НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА БАНКА В Г. НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ! МЕНЯ МАЛО ИНТЕРЕСУЕТ, КТО БУДЕТ ВНОСИТЬ ДЕНЬГИ НА МОЙ СЧЕТ! ОНА ИЛИ ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ! НА 19.01.2019 Г. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ УЖЕ СОСТАВИЛА 1121,97! (ХОТЯ МЕНЯ УБЕЖДАЛИ, ЧТО ПОСЛЕ БЛОКИРОВКИ КАРТЫ СИСАНИЯ ПРЕКРАТЯТСЯ!!!) Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ СПИСАНИЯ БЫЛИ ПРЕКРАЩЕНЫ! ЧТОБЫ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ ПОГАСИЛИ СОТРУДНИКИ БАНКА ИЗ СВОЕГО КОШЕЛЬКА! И ЗАКРЫЛИ ЭТУ ПРОКЛЯТУЮ КАРТУ! Я ДУМАЮ ДЛЯ ВАШЕГО БАНКА НЕ МАЛОВАЖНЫ ОТЗЫВЫ! И ПОВЕРЬТЕ, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ ОНИ УЖЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ! Я ТРЕБУЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ! ТРЕБУЮ РЕГИСТРАЦИИ ВСЕХ МОИХ ПРЕТЕНЗИЙ! ТРЕБУЮ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ С ОБЪЯСНЕНИЯМИ, С ПРИХОДНО-КАССОВЫМИ ОРДЕРАМИ ПО ПОГАШЕНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ОТ БАНКА ИЛИ ВЫПИСКУ, В КОТОРОЙ БУДЕТ ВИДНО, ЧТО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОБНУЛЕНА И ОТСУТСТВУЕТ!
РУКОВОДСТВО БАНКА, ПРИМИТЕ МЕРЫ! РАЗ ВАШ НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА БУБНОВА ИРИНА ПАВЛОВНА НЕ РАБОТАЕТ, А ГУЛЯЕТ ГДЕ-ТО, ТО ЗАЙМИТЕСЬ ДАННЫМ ВОПРОСОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ЛИ ВОЗЬМИТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПОД СВОЙ КОНТРОЛЬ! Я жду ответ и обратную связь в кротчайшие сроки! Благодарю!