Не дошли деньги до пучателя

Платил за ипотеку на березовской, неверно составили платечку, деньги до получателя не дошли а за услуги содрали 250руб и не понятно за что... Уточняющую письмо составить не смогли. Приходил 4 раза, пока результата нет. В будущем надеюсь не пользоваться услугами данного банка.