Промсвязьбанк формально (от слова никак) реагирует на мошенничество со своими картами
Доброго времени суток! 26 сентября 2019 года произошел у меня инцидент с мошенничеством моих карт этого столь неуважаемого мной банка. Ответив на входящий звонок на мой личный мобильный телефон ,где я услышав свои ФИО!!!!(Откуда такая информация????) стал разговаривать с якобы "службой поддержки банка" , которая предложила мне как клиенту банка с более чем 10 летним стажем!!!! (КАК?????) увеличенный cashback по моей карте. Просили озвучить мне код смс что я сейчас получу на свой телефон, что я и сделал....Да я понимаю, что в данной ситуации вел себя неподобающими образом и попался на удочку мошенников. Все это стало доходить до меня спустя 30 секунд после прочтения полной информации в смс с кодом где указано что я привязан к Apple Pay, хотя я всю жизнь пользуюсь Андроидом. Я сразу же прервал звонок и стал дозваниваться в службу поддержки банка чтобы сообщить о мошеннических действиях в отношении меня и заблокировать мои карты. По телефону была также составлена претензия в банк об оспаривании транзакций по картам. Как позже стало известно были произведены транзакции на территории Российской Федерации так и на территории Украины одновременно с промежутком в несколько миллисекунд. Только 5.11.19!!!!!!!!!!! я получил ответ от банка ,в котором банк отказывает мне в возврате денежных средств по вышеуказанным операциям, мотивируя отсутствием обращения мною в банк и добровольным характером совершенных транзакций! И вместе с тем никак это не афишируя возвращает мне средства на карту по транзакциям проведенным на территории Российской Федерации!!!!! На мою претензию составленную уже в письменном виде 23 ноября 2019 года с просьбой прояснить всю эту ситуацию с решениями банка и вернуть средства в полном объеме ,Банк ответил отказом.Я понимаю что допустил оплошность и создал условия для мошеннических действий! Но я совершенно НЕ понимаю логику банка!На основе всего вышеизложенного у меня вопросы к банку: 1. Почему де юре банк отказывает мне как клиенту (с более чем 10 летним стажем) в положительном разрешении данного вопроса, де факто признает факт мошенничества? 2. Если банк добровольно вернул часть средств и не вернул оставшиеся-означает ли это что мне надо радоваться тому что есть?
Ответ банка
27 декабря 2019 в 13:48
Уважаемый krotovn!Искренне сожалеем о произошедшей ситуации.По результатам проведенной со стороны банка проверки установлено, что расходные операции по вашим картам были совершены с использованием сторонних сервисов , где осуществлены покупки.Необходимо отметить, что в ходе диалога с сотрудником контактного центра вы подтвердили факт передачи реквизитов карт третьему лицу. С учетом изложенного, покупки стали возможны ввиду несоблюдения с вашей стороны мер безопасности и положений Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц. Хотим отметить, что возврат денежных средств со стороны банка, по оспариваемым вами операциям, не зафиксирован. Как и ранее сообщаем, что проведение дальнейшего расследования по ситуации находится в компетенции правоохранительных органов. Со стороны банка будет оказано необходимое содействие правоохранительным органам для ее рассмотрения.Надеемся на понимание.С уважением, Промсвязьбанк.