Отказали в обмене валюты

Отвратительный банк.
Пришел обменять доллары по "выгодному курсу" в отделение Нижнего Новгорода ул.Горького 148, в итоге уже на месте узнал про комиссию (дикость в наше время). В процессе операции мне заявили что мне заблокировали обмен и по всем вопросам я могу обратится к руководителю офиса, указав на пустой кабинет в котором некого не было.
Пришлось обратится в соседний банк где мне произвели обмен