Сотрудники банка юридически не грамотные

Управляющий и сотрудники банка юридически не грамотные, ведут себя не адекватно, нарушают законодательство. Мы им написали письмо об подтверждении юридического факта, они за ответ взяли с нас 100 рэ. Это видите ли услуга, а не их обязанность, согласно ГК. С одного расчетного счета списывают абонентскую плату за другой счет. Фигня, что договора разные и права они на это не имеют. Имеет место не правильное информирование клиентов о тарифах банка. Мы из-за них потеряли достаточную сумму, которую теперь будем взыскивать с них через суд.