Неудобный сервис

С сентября в банке уменьшили процентную ставку на вкладе "Моя копилка" и я решил забрать от туда свои деньги(условия вклада позволяют сделать это в любое время). Позвонил в кол-центр, чтобы заказать сумму, но мне сказали, что заказывать сумму нужно только лично в офисе банка, а потом ещё раз нужно будет приехать, чтобы забрать деньги. На дворе 2019 год, а банк с таким сервисом "застрял" где-то в нулевых.