Ответ на заявление по снижении процентной ставки

30 мая в отделение банка в Нижнем Новгороде подавала заявление о просьбе снижения процентной ставки по ипотечному договору №1660449058078005 от 25.08.2015 г.  В данный момент ставка 11.8 %. Являюсь добросовестным плательщиком. Все платежи в срок.            К заявлению приложила официальное одобренное мне  Уведомление о рефинансировании данного кредита по ставке 9,2% в другом банке (подавала заявку на рефинансирование, Уведомление со всеми параметрами прислано на электронную почту).             Через некоторое время из Ак барс банка позвонили и попросили заверенное другим банком это Уведомлении о рефинансировании. На такую просьбу рефинансирующий банк мне ответил что данный документ не заверяется их банком,  т.к. является информационным и они ждут меня для рефинансирования. Это мы сообщили в Акбарс банк.             Официального ответа на мое заявление от Ак барс банка не поступало на указанные в заявлении реквизиты.  Прошу  ответить.              Надежда .