Нижний Новгород
29 марта
USD ЦБ
92,26 -0,33
EUR ЦБ
99,71 -0,56
Нефть
81,25 -0,46
Золото ЦБ
6 504,24 +15,20
18+

Отказ в принятии заявления на чарджбэк

13 февраля 2020 в 14:48
ужасно
12.02. 2020 с моей карты списано мошенниками на оплату авиабилетов суммы свыше 45000 руб.12.02. 2020 через контактный центр была заблокирована карта и личный кабинет.12.02. 2020 было подано заявление в полицию, а также обращался в организации которым должны были уйти деньги за оплату данных билетов, где мне предоставили информацию, что деньги ещё не перечислены на счет организации, то есть они находятся в банке.13.02.2020 Пришло письмо из организации, куда должна была пройти оплата, что они направили запрос в банк осуществляющий платёж.13.02.2020 обратился в отделение ВТБ находящееся по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д.115 где хотел написать заявление на чарджбэк. Заявление принять отказались, ссылаясь на то, что не могут сделать выписку по счёту моей карты, так как она заблокирована и находятся на проверке у службы безопасности банка. При разговоре с непосредственным руководителем данного отделения, мне было также отказано в написании заявление на чарджбэк, при просьбе написать письменный отказ в принятии данного заявления руководитель также отказался со словами:" я такую ответственность на себя брать не буду и участвовать в этом тоже".Просьба разобраться в данной ситуации.

Ответ банка

13 февраля 2020 в 14:48
Здравствуйте!В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБ
Пользовались услугами банка? Оставьте свой отзыв
Помогите другим сделать правильный выбор.