Некомпетентность и безразличие

Ситуация следующая, в день списания платежа по ипотечному кредиту вместо установленной суммы списаны денежные средства превышающие мой платеж, а также выставлена задолженность и увеличена процентная ставка на 1%. При обращении в отделение банка, спустя 2,5 часа разбирательств, сотрудники не смогли пояснить причину данной ситуации И лишь разведя руками предложили погасить выставленный по непонятным причинам долг и ждать 2 недели пока кто-то разберётся. Составлены 3 заявки по данному поводу по 3 возможным вариантам подачи: отделение банка, сall центр и интернет банк.Сегодня ровно неделя с момента подачи заявок - результат НОЛЬ!!! НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ШТРАФ ЗА ЯКОБЫ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ РАСТЕТ С КАЖДЫМ ДНЕМ И ПРИ ЛЮБОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СПИСЫВАЮТСЯ В СЧЕТ ЗАДОЛЖНОСТИ!!!Считаю что сотрудникам и руководству банка абсолютно безразлична данная ситуация!!! Зато ежедневно поступают звонки и СМС уведомления с требованиями погасить задолженность, сотрудники которые звонят даже неудосуживаются посмотреть почему и как образовалась задолжность!Но хочу отметить и обходительность сотрудников, жаль что она проявляется лишь при попытке втюхать тебе какой-нибудь кредит или страховку.Увы и Ах банку с таким имиджем оказывать такое обслуживание своим клиентам!