Сбой в платежах, полностью игнорируют наши обращения

В 2019 году в данном банке был взят автокредит. В Феврале 2020 года было ДТП (не по нашей вине). Виновник погиб, следствие затянулось более чем на два месяца. Автомобиль после ДТП не подлежит восстановлению. Финансовое положение в семье изменилось (упал доход из-за карантина, пришлось много ездить по ДТП, взять больничный). Март, апрель по кредиту был оплачен, но дальше не получилось. Решили ждать выплаты Каско, его почти хватало, на закрытие кредита.Но и тут из-за пандемии и неудобств в работе организаций тоже затянулось всё. Средства на счёт пришли только 2 июля.В данный момент к Вам страховая перечислила 634 015 рублей, по всему было видно, что оставалось внести ещё 11000 и кредит закрыт. Но к какому-то великому совпадению произошёл сбой, все перепуталось и вы не видите ничего кроме числа 08.07.2020г.А мы ещё осталисьдолжны более 40000.Прошу разобраться. Кредит №2125503603. есть скриншоты приложения на день поступления.