Намеренно искажают информацию по досрочному погашению

13 февраля 2019 в 11:03
Являюсь клиентом банка Сетелем по автокредиту.14.01.2019г. заказал полное досрочное погашение по Договору № 041020****6. Причем заказал за месяц до даты, т.е. на 13.02.2019г. раньше программа не позволяет. Ну это можно понять, банку еще нужно заработать на процентах за месяц. ОК.В итоге приложение выдало, что на 13.02.19г.  сумма полного погашения - 151 966,10 руб. Но это без учета очередного платежа на дату 07.02.2019г. в размере 11 000 рублей. Скриншот сообщения мобильного банка сохранил, но прикрепить не могу здесь.В итоге платеж 07.02 прошел, на 13.02 на балансе - 151 969,48 руб. В день полного погашения узнаю, что мне не хватает еще 10 999,10 руб!!! Т.е. сумма досрочного погашения выросла еще на почти 11 000 руб. Да и это не проблема, по большому счету. Суть претензии в том, что врёте в оповещениях по сумме погашения, и при всё желании я не смогу сейчас их завести на счет, поскольку минимальный срок зачисления 1 рабочий день!!! Я сейчас еще попаду на проценты по кредиту за месяц и больше месяца свои личные деньги для досрочного погашения оставлю на счетах банка Сетелем. Безобразный сервис, делаете всё чтобы человек не смог погасить кредит досрочно!!!

Ответ банка

13 февраля 2019 в 11:03
Добрый день!Мы проверили указанную Вами информацию и обнаружили, что 14.01.2019 года Вы заказали полное досрочное погашение задолженности через автоматизированную систему Банка на 13.02.2019 года. Системой была предоставлена сумма, которую необходимо внести на счет с учетом имеющегося положительного остатка, данная информация также указана в предоставленном Вами скриншоте экрана личного кабинета.15.01.2019 года на Ваш номер телефона, указанный в системе Банка, было отправлено смс с суммой, которую необходимо обеспечить на счете для закрытия Договора.По имеющейся у нас информации сегодня(13.02.2019 года)Вами была перенесена заявка на полное досрочное погашение задолженности на 15.02.2019 года. Для закрытия Договора ожидаем от Вас поступления средств.Ознакомиться с информацией о способах погашения кредита и сроках зачисления доступна для Вас на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/Надеемся на понимание.С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО
Пользовались услугами банка? Оставьте свой отзыв
Помогите другим сделать правильный выбор.