Жалоба: не взяли заявление на снижение ставки

Добрый день!Хочу прокомментировать, что у меня есть ипотечный кредит в этом банке.В прошлом году я уже писала заявление на снижение ставки и получила одобрение. Ставку снизили до 12.% с 12.25%)))Когда я писала второй раз заявление (после снижение ставки рефинансирования в РФ) я получила письменный отказ, причину не назвали, а дали список требований для снижения ставки (вот и гадай, какое я не соблюла).Когда я пришла в третий раз писать заявление на снижение ставки, менеджер банка просто устно мне проговорил, что не будет регистрировать обращение, так как снижают ставку только 1 раз в год ( видимо она решила, что у меня еще года не прошло...)В этой связи хочу пожаловаться на крайне НЕЛОЯЛЬНОЕ отношение к своим клиентам с ипотечными кредитами. Конкуренция сейчас очень большая и ставки снижены у многих, а наш любимый всероссийский банк этого замечать не хочет!Видимо необходимо рассмотреть предложения в других банках....