Зеленый день, Потребительский кредит: ставка 11,1%

Добрый вечер!Уважаемый Герман Оскарович Греф!Хочется спросить кто нибудь из руководства интересуется отзывами о Сбербанке и предпринимаются ли конкретные меры?11 ноября 1841 года императором Николаем I был подписан Устав сберегательных касс, эта дата Сбербанком отмечается, как день рождения (для справки: юридическое лицо банка работает с 22 марта 1991 года). В честь 178-летия Сбербанк 11 и 12 ноября предлагал акцию по потребительскому кредиту – в частности, если кредит оформляется через Сбербанк-онлайн процентная ставка предлагалась 11,1% годовых. Мной была подана заявка 11.11.2019г. на потребительский кредит, при оформлении которой ставка зафиксировалась 11,1% годовых. Работники банка, как выяснилось (через контактный центр) заявку не оформляли около недели, вместо положенных min 2 минут max 2 раб. дней. Оператор посоветовала принести справки по установленной форме в отделение банка, что было сделано 22.11.2019г. в 11 окне отделения Пл.М.Горького 4 консультант Малова А. Ответ был получен 25.11.2019г., кредит был одобрен с процентной ставкой 15,65% годовых. С более невыгодной процентной ставкой, чем кредиты взятые ранее, которые планировалось закрыть. Были поданы две претензии через СбербанкОнлайн в которых изложено для каких целей нужен был кредит (№1911211040181900 от 21.11.19г, №1911251040102200 от 25.11.2019г.), на одну из которых получена отписка.Это ПОЗОР не только для всего Сбербанка, а для всей его истории!!! Ваши сотрудники доказали что репутация Банка для них это просто слова, особенно в отношении клиентов с одним из самых высоких кредитным рейтингом в  РФ, и честных с банком (оснований для увеличения % ставки не было, все условия банка были выполнены).Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к сотрудникам искусственно увеличившим процентную ставку, наплевавшим на обязательства банка по акции. Ведь скоро Новый Год выплата 13-й зарплаты.