Реструктуризация

Уважаемые работники Сбербанка! К Вам обращаются жители Кировской области. У нас вопрос-почему жителям Кировской области отказывают в Реструктуризации (данные получены от сотрудников Сбербанка). Вот и нам тоже отказали! Наша семья подала документы на Реструктуризацию по Программе Правительства Российской Федерации №373. Согласно пункту 8, мы собрали все документы. И вот нам пришёл ответ от Директора по работе с проблемной задолженностью Жукова Романа Валентиновича ( тут же вопрос- какая задолженность???, когда одно из условий-никакой задолженности). В письме нет объяснений почему нам отказано( по условиям программы, мы можем не соответствовать 2 пунктам), но нам предложено в письме погасить свою задолженность с помощью реструктуризации долга!!! Если Вас не затруднит, ответьте нам на 1 вопрос, почему нам отказали? Большое Спасибо!