Рефинансирование под больший процент

Добрый день. Задумался о собственном жилье,на сайте домклик подобрал квартиру,подал заявку на ипотеку. Подобранный обьект недвижимости находится в залоге у банка ВТБ. С продавцом квартиры была договоренность,что он подаст заявку на рефинансирование в сбербанк,и после того как залог будет в банке сбербанк, я у него эту квартиру покупаю. Продавец нечепуренко артем александрович,доверился агенту,и та подала за него заявку черкз домклик, указав ,что артем является зарплатником сбербанка,но по факту артем являлся зарплатником втб. В связи с этим сразу же было отказано в рефинансировании. Обратившись в офис банка, артем выяснил, что отказ был из за того,что не предоставил ндфл,и никакого моратотрия на подачу последующей заявки нет. 10.09.2019 артем собрал необходимый пакет документов,обратился в офис и повторно подал заявку. И тут опять отказали. Отказ был такой,что у него якобы моратрий на подачу заявки. Так где правда? Почему был наложен мораторий?почему нельзя было связаться и сказать,что у вас не достаточно документов. Почему вы сразу отказываете?мало того что в втб ставка по ипотеке 8,5 а рефинансирование делается на 12,5,так вы и этого делать не хотите. Никакой у вас клиентоориентированности нет.