Отказали в размене денег

Сегодня зашла в отделение сбербанка на пр. Ленина 45 (Нижний Новгород) и попросила разменять 500 рублевую купюру, чтобы оплатить коммунальные платежи через терминал. Работница банка Елисееева Евгения наотрез отказала в размене денег, в результате оплатить "коммуналку" не смогла. Прошу прокомментировать действия Вашего работника.