Оформляла ипотеку

Сбербанк одобрил ипотечный кредит 17.01.2020. Нашла дом и загрузили документы. Попросили дополнительно техплан. На его изготовление не хватило 2дня до окончания срока отведенного. Менеджеры дали указание о том что нужно эту заявку закрыть и новую одобрить. Я так и сделала.....но ее не одобрили из за того, что первая заявка не удалилась и зарплаты не хватило. Сказали что первую "ТОЧНО" удалят, но так и не одобрили((( И последний удар от банка в том, что в справочке для суда с продавцом за отказ от покупки и возврата предоплаты, написали что мне вообще не обобряли НИКОГДА. Т.е и о возврате аванса можно забыть...