Обман в Сбере.

Здравствуйте! В прошлом году обращался к сотрудникам сбербанка о правомерности списания средств за обслуживание кредитной карты, которую мне отказали в перевыпуске. Карту мне не выдали, зато списали 750 руб. за годовое обслуживание. При обращении на этот сайт, сотрудница сбербанка согласилась в неправомерности списания и уверяла меня в возврате средств, но этого не случилось. Не понимаю, как можно доверять им свои средства, если везде обман?