Не выплачиваются денежные средства пенсионерам

Почему в Волго-Вятском банке не выплачиваются денежные средства пенсионерам. Ответ сотрудников: " сегодняшняя структура не направлена на клиентов, в данном случае на бывших сотрудников". Когда будут выплаты?