Не поступили деньги на погашение кредита

Добрый день. 23.05.2016г. На "Универсальный вклад 5 лет" была внесена сумма 7300. Дальше эта сумма должна была пойти на погашение кредита. Деньги были списаны в размере 7300 в этот же день 23.05.2016г., но на погашение кредита они так и не поступили. 14.06.16г. написано обращение №160616 02857048000 и от 05.08.2016 №160805 0334119500. Звонят сотрудники сбербанка и говорят, что есть просроченная задолженность и требуют оплатить с учетом неустойки. Но деньги то находятся на счетах сбербанка и на протяжении почти 2-х месяцев мне не могут помочь...