Материальная помощь сотрудникам Сбербанка

Я сотрудница Сбербанка России 01.1.2016 умер отец. Хочу получить материальную помощь, куда обращаться. Мой банк относиться в Набережно-Челнинскую отделению, там сказали позвонить в конце марта, почему?