Ипотека от Сбербанка

Сейчас сидим с мужем в отделении Сбербанка по адресу пр. Октября3. 45 дней назад быда подана заявка на снижение процентов по ипотеке, прошел год и нам сообщили, что можно подать заявку и рассматривается она 30 дней. Но, сегодня сотрудники проверив какой то код по номеру телефона, сообщили нам, что мы не регистрировали заявок с данным номером телефона. Т.е. мы спокойно прождали более месяца, ничего не получили, сотрудник который нас принял сегодня имеет не все доступы а сотрудник Мария(которая принимала заявку 45 дней назад), мило улыбнулась и сообщила, что она работет с 10 утра. Рабочий день моего мужа начался в 8-30, сейчас он теряет свое время и на сколько я поняла, нам придется сочтавлять письменную претензию на сотрудника Сбербанка, которая врядли нам чем то поможет ибо снижения процентов мы дождемся если только подадим новую заявку и прождем еще месяц ее рассмотрения.