Игнорирование решения моего вопроса

Добрый день! Я немного ранее, а именно 06.03.18 писала отзыв с заголовком «неоправданный отказ в снижении ставки», мне ответили, что возникло недопонимание и мне рекомендуют ждать понижение ставки по ипотечному кредиту с апреля. Никаких гарантий, никакого письма на почту (его обещали отправить) я так и не получила. Это откровенное издевательство. Я как сотрудник дочернего предприятия намучилась неклиенториентированростью банка: ходила лично в отделение, выполнила все рекомендации, писала две претензии через Сбербанк Онлайн, общаюсь с персональным менеджером и все ноль результата.