Арестовали дебетовую карту

проживаю в городе Набережные Челны . К меня была карта кредитная и дебетовая . В свое время был долг по кредитной карте но я закрыла долг и кредитную карту . на кредитной карте была переплата мне сказали что остаток перечислят на дебетовую в течении 30 дней . после 30 дней я пришла снять остаток а карта оказалась заблокирована . и заблокировали ее уже после того как я закрыла кредит . сейчас я написала заявление чтоб сняли арест с карты . мне сказали что арест снимает Центральный офис в Нижнем Новгороде . на каком основании арестовали дебетовую карту и когда ждать снятия ареста ?