Не принимали платежи в рабочее время

Являюсь клиентом банка не первый год. Не приятная ситуация: банк работал до 17:30, зашла в банк в 17:15. Оператор больше половины своего оставшегося рабочего времени сообщал в микрофон, что платежи принимать не будет. Уважаемое руководство, доведите до сведения своих работников, конкретно Башкирову Анну Александровну, что и в последние 15 минут своего рабочего времени, от работы отвлекаться не следует. С уважением Елена.