Повысили ставку

В прошлом году оформила ипотечный кредит процентная ставка 12.25,  в октябре 2018 спустя год должна была оплатить страховку.Страховку не оплатила в срок пришла в офис банка 24.01.2018 с  целью  внести частичное досрочное погашение и оплатить страхование жизни. Процентная ставка была повышенна на 1 % , а на вопросы могу ли я оплатить страхование и вернуть себе прежнюю процентную ставку ответили отказом. Написала притензию в офисе банка! Ответьте на вопрос процентная ставка у меня не поменяется теперь до конца срока? И что нужно сделать что бы она стала прежней! ? 13.25 считаю ставкой завышенной и притом что страховку я заплатить готова хоть сегодня! Паспортные данные 1705  668654  лиц  счет 40817810223000880504  Прошу ответить как можно скорее.