Банкомат не додал деньги

Почему из за технических проблем вашего банкомата, который не додал нам деньги , мы должны ехать в другой конец города и тратить свое время и деньги? Почему этот вопрос нельзя решить с представителем банка в отделении по месту где случилась эта проблема?