Не хотят уменьшать кредитный лимит

22 ноября 2017 была зарегистрировано мое обращение (претензия 695923) по уменьшению мне кредитного лимита по карте. Однако до текущего момента обращение не было рассмотрено (кредитный не лимит не уменьшен / иной обратной связи от Банка также не поступало). При этом прошло уже 2 месяца!!!! Прошу наконец обработать мое обращение.