Безобразная работа контакт-центра: отказались заводить обращение по проблеме с транзакциями через google pay
Добрый день!08 апреля около 06:30 - 06:50 произошел непонятный инцидент на АЗС Газпромнефть" при попытке заправиться с карты Urban Card КЕБ. Всего было четыре попытки, из которых только одна оказалась успешной:2000 - онлайн через приложение "Газпромнефть" через google pay2100 - онлайн через приложение "Газпромнефть" через google pay2100 - онлайн через приложение "Газпромнефть" через google pay2157.30 - через google pay путем прикладывания телефона на кассеhttps://i.postimg.cc/wxcKrTcF/urban.jpg С покупками, которые я совершал в мобильном приложении Газпромнефти, происходило следующее: - выбрал заправку, колонку, метод оплаты (google pay), выбрал карту, нажал "оплатить"- спустя пару секунд в мобильном приложении получил ошибку типа "Оплата закончилась неуспешно. Просьба обратиться в банк, выпустивший карту".Я трижды пробовал заправиться и оплатить через мобильное приложение, в итоге после третьей неудачной попытки плюнул и пошел на кассу, где оплатил заправку, прислонив телефон к банковскому терминалу через google pay.Здесь же, на кассе, у меня возникло предположение, почему мне не удалось оплатить из мобильного приложения. Непосредственно перед оплатой на кассе я обнаружил, что в качестве приложения по умолчанию для бесконтактных платежей у меня на телефоне было установлен "Mir Pay". Я поменял его на "Google Pay" и успешно совершил оплату за бензин на кассе. Возможно, тот факт, что до этого я пытался оплатить через google pay в мобильном приложении при выбранном приложении по умолчанию "Mir Pay" и сыграло свою шутку. Но это только мое предположение.Поскольку у меня не подключена услуга смс информирования, я узнал не сразу о том, что с карты списаны деньги за три неудачные попытки заправиться.Я слышал, что обязан сообщить в течение 24 часов в банк об операции, которую не совершал, либо с которой произошла какая-то проблема. Вот тут полное фиаско. Около 18:20 совершил вызов в контакт-центр, чтобы описать ситуацию и сообщить о несогласии с этими тремя операциями. Ситуацию описал. Также акцентировал внимание, что я не имею возможности посетить отделение банка в силу опасной ситуации с коронавирусной инфекцией и боюсь заболеть. Операторы (Айгуль, Елена) отказались заводить мое обращение. Кроме того, первая рекомендовала обратиться в отделение, когда пандемия закончится. Вторая рекомендовала начать решать свою проблему через 5 рабочих дней, поскольку операции пока только авторизованы и не прошли по счету. Еще операторы сообщили, что у них якобы нет возможности завести обращение и предложили обратиться через обратную связь на сайте банка. В третий раз попал на оператора Альбину. Попросил ее зафиксировать моё нарекание к работе операторов. И она ... совершенно верно, отправила на сайт банка описывать свои нарекания к работе операторов. Попросил перевести на ее прямого руководителя, т.к. с обычными операторами понимания найти не смог, на что Альбина также отказала (якобы, операторы никогда не переводят звонки). Хотел заказать обратный звонок, но такого функционала также нет: мне позвонит такой же обычный оператор.Меня совершенно не устраивает такой неклиентоориентированный подход. Просьба провести проверку по моей проблеме и вернуть денежные средства в размере 6200 рублей, т.к. услуги не были оказаны. Также прошу провести проверку корректности действия сотрудников в части отказа создать обращение по моей проблеме.Персональные данные и информация о звонках предоставлена в скрытой части отзыва.Спасибо.