Не был отправлен денежный перевод

Отвратительное обслуживание! 16-го декабря через терминал отправила денежный перевод Терминал дал сбой,перевод не был отправлен,но и возврат получить до сих пор не могу(22.12.2010г.) Посоветовали прийти ещё через неделю, т.е.29-го декабря! Ещё и хамят при всём при этом! Полное безобразие!!!