Не зачисление банком внесенной суммы в грейс-период

16.02.2020г. Мной была внесена сумма Х больше суммы Y необходимой для погашения в грейс-период. После внесения суммы Х, я оплатил мобильную связь в сумме Z. На 17.02.2020г. в личном кабинете в грейс-период образовалась задолженность в размере суммы N. В этот же день  в 16-15 я обратился в контакт центр, ответил Сергей, который не смог объяснить задолженность и переключил на старшего сотрудника Веру. Вера сообщила, что внесенная сумма не была обработана банком и сумма зачислилась не вся, без учета суммы Z (на эту сумму не произошло пополнение счета). Предложила внести еще раз сумму N. После убеждения в том, что сумма зачислена (подтверждение чеки, и статус в ЛК исполнено) и настойчивости с моей стороны приняла обращение № CR-6811286 от 17.02.2020г. Срок рассмотрения до 27.02.2020г.С моей стороны условия пользования кредитной картой перед банком в очередной раз выполнены в БОЛЕЕ чем в полном объеме, а банк ведет себя некрасиво.Прошу взять рассмотрение данного обращения и корректного зачисления суммы Х под личный контроль Президента-председателя правления, члена наблюдательного совета, члена комитета по стратегии и корпоративному управлению Костина А.Л. и сообщить о принятом решении до 20.02.2020г., так как после этой даты образуется задолженность по вине банка.Объявить строгий выговор операторам Сергею, Вере за не желание разобраться в данной проблеме и принятия соответствующих мер для ее решения.