Не могут выдать закладную после погашения кредита

Не могут выдать закладную. Какие-то проблемы с какими-то доверенностями. В начале Января 2018 говорили приходите в конце месяца. В конце месяца сказали приходите в середине Февраля 2018. Говорят, что сделать они ничего не могут. И жаловаться на них куда-либо бесполезно.  В таком случае лучше брать ипотеку в Сбербанке.