Не могу получить выплаты АСВ

Получаю в ВТБ банке выплаты от АСВ. Очередную пришедшую сумму хотела получить как обычно в офисе на Бекетова 13 вчера 06.03.2020 после обеда. Девушка, обслуживающая в окошке №3, ответила мне, что я не смогу получить наличные без комиссии, а комиссия составляет 10%. То есть с положенных мне 10 тыс. руб. я должна заплатить 1 тыс. руб. И чтобы получить сумму без комиссии, нужно, чтобы деньги на счете пролежали 40 дней. Когда я пришла домой и прочитала условия на сайте, увидела, что выплаты по АСВ - исключение из этого правила. В понедельник пойду в офис и буду доказывать сотруднице ВТБ, что она некомпетентна.