Не могу получить справку об остатке задолженности ипотеки
Здравствуйте!Заказала справку полторы недели назад и до сих пор тишина!Сроки обозначили 3-5 дней!Звонила на горячую линию и все бесполезно!Должны были перезвонить в течении 2 суток !Ездила к ним,просидела в очереди час!И ответ был ждите мы вам перезвоним !Безобразное обслуживание!И справка ещё платная 1000 р!
Ответ банка
7 августа 2018 в 17:07
Оксана, добрый день!Позвольте пояснить, что комиссия за справку взимается согласно Тарифам Банка.По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник офиса. В настоящее время справка для Вас готова.С целью восстановления Вашей лояльности и доверия к Банку, мы в индивидуальном порядке осуществим возврат комиссии за справку после ее получения.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком будет развиваться в положительном аспекте. Будем признательны, если Вы сообщите о получении справки в комментариях к отзыву.С уважением, Команда ВТБ