Не могу получить справку

У меня есть ипотека, которую я брала в АО АИЖК, на данныймомент держателем  моей закладной поипотеке является ПАО ВТБ, все контакты держу с ними. Далее проблема:  11.01.2018г. я заказала в личном кабинете АОАИЖК справку для налоговой за 2017 год об выплаченных процентах и ссуде поипотеке. Статус обращения «принято». Срок исполнения справки 10 дней. Но! Насегодняшний день статус так и остается «принято». Справку получить не могу, вПАО ВТБ по телефону отвечают грубо…ждать изменения статуса в личном кабинете ивсе!!! Сколько можно ждать?