Комиссия за "срочность" справок

В декабре в отделении на ул. Бекетова 13 для рефинансирования в другом банке была запрошена справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту. За справку банком была взята комиссия в размере 300 рублей.01.02.2018 года обратилась в отделение на ул. Бекетова 13 для получения справки о фактически выплаченных процентах по ипотеке в 2017 году (для оформления налогового вычета).  Сотрудник предложил выдать справку с комиссией в 1000 руб (!!) или подождать и бесплатно получить ЧЕРЕЗ 14 дней. Естественно, был выбран вариант бесплатного оформления02.02.2018 в отделении на ул.Максима Горького, 262 была получена аналогичная справка с актуальной на тот день суммой задолженности для досрочного погашения ипотеки, но уже абсолютно бесплатно.05.02.2018 в отделении на ул.Максима Горького, 262 была получена справка о полном погашении ипотеки, также с комиссией в 300 рублей за "срочность" (сотрудник предложил бесплатно получить справку через 12 дней или прямо сейчас, но за 300 рублей).Просьба к представителям банка пояснить, насколько правомерны требования со стороны ВТБв уплате комиссии для получения справки в день обращения? В случае подтверждения неправомерных действий со стороны ваших сотрудников прошу возместить средства, потраченные на "комиссии" и выдать запрошенную справку о фактически выплаченных процентах в 2017 году без ожидания 14 дней.А также прошу пояснить, почему банк требует комиссию или ожидание в 2 недели за справку, которая оформляется в течение 5-7 минут?